ゲームセンター売上げアップ通信

ゲームセンター売り上げアップ通信

［『関係性』を築いているゲームセンターは強い］

先日、参加している経営セミナーの中で
「なぜ動物の中で人間だけに白目があるのか」
という奇抜な問いかけがありました。

聴衆のみなさん、一斉に「えっ」といった感じでした。
というのも、自分も含め会場のほとんどの人たちが、
人間にのみ白目があって他の動物にはそれがない、なんていう事実を常識として持ち合わせていなかったのでしょう。

そんなことが発見として取り上げられ、研究の対象になったのが
ほんの一昔前（ほぼ１０年前）というのですから、とても意外でした。

動物は一般的には弱肉強食の自然の中で生きるために、
敵対する動物に対して常に危険回避行動をとらなければなりません。
そのため白い目は目立ちすぎて、強い動物からの標的になるということらしいです。
また白い目を持った場合、他の動物から行動や考えまで読まれて
ピンチに陥ってしまう恐れもあります。
ただこのことは狙われる側の立場での話だけではなく、
獲物を狙う側においても、目立つ白目は厄介モノと言えそうです。

こういうわけで、進化の段階で動物たちは強い弱いに関係なく
白目を持つことを拒否したみたいです。

さて、それではヒトはなぜそういうリスクを犯してまで白目を手に入れたのでしょうか。
たぶん身の安全を多少犠牲にしても仕方ない尊いものに気付いたんです。 答えとしては まず、ヒトは体も頭脳も大きく進化したために、周りに恐れる敵があまりいなくなったこと。
さらに大事なことは、「目は口ほどにモノを言い」と言われるように
白目が自分たちの意思の伝達手段になることを知っていたこと。
などが上げられます。
つまり目立つ白目をうまく使うことによって仲間同士でコミュニケーションを取るようになったのです。

アイコンタクトを用いることによって集団（社会）を形成し
まとまる（秩序をつくる）ことに成功するのです。


このことは、厳しい自然の中で、ヒトが強く安全に生きるには、
「視線理解」という「関係性」がとても大事な要因になるということを示唆しています。

続いてまた、 「我々クロマニヨン人と同じ進化を辿っていたもう一種の人類ネアンデルタール人がなぜ、３万年前に突然絶滅してしまったのか」という問題提起がありました。

クロマニヨン人は声帯が口の奥のほうにあり、かつ長い気道を持っており、複雑な言葉を巧みに使いこなすことができたが、ネアンデルタール人は声帯が高い位置にあり、気道も短く、カンタンな意思疎通がこなせるか、鳴き声程度の言葉しか発生できなかったそうです。

これは両者が来るべき厳しい自然環境の中で生き抜く上で対照的な結果を決定してしまう要因となってしまうのです。
ほんの「言葉を操るか、操れないか」の違いが、「生き残るか、死滅するか」の岐路になってしまったわけです。

声を出せても言葉にならないネアンデルタール人に比べ、言葉を獲得し、その先にある文字までも身につけてしまったクロマニヨン人にとって。
そのメリットは計りきれないものがありました。
例えば

・ 意思の疎通により大きな集団が形成できる。
・ 優れた武器をつくりだせる。
・ 効率的な狩りができる。
・ 危険への対応力が備わる。
・ 知識や情報が共有化できる。
・ 子供を安全に育てられる。
・ 過去からの文化や教訓を得ることができる。
・ 地理的な考察をして、集団の意思を決定し、寒さの中での食料危機を乗り切るべく、移動を可能にする。
・ 小集団しか作れなかったネアンデルタール人を追い払ったり、食料にしたという説もある。
などなど語ればキリがないくらいです。

人間の白目の話にしても、ネアンデルタール人の絶滅の話にしても、そこに教訓として浮かび上がるとても大切なものは………、

「コミュニケーション」　なんです。

セミナーではこれらの謎解きを通してコミュニケーションの重要性を考察し、 「これからのビジネスはお客さまとの「関係性」を築くこと。」
「大看板を掲げていれば商売になったマスの時代は終わり、『個』の時代に入った。」
と、当日の重点内容に関連付け、展開していきました。

コミュニケーションは個々の「関係性」を築く上での大切な仲介者となります。
経済の形態が変化しビジネスの形が変わった現代において、
より一層「関係性」の重要度は高まります。

現代ビジネスにおける儲かるしくみを創るには、
お客様との間に「関係性」を生じさせ、はぐくむ以外に方法はない。

巨大な会社が行き場を失いつつある世の中で、
個が中心となり視点を変え、脳を磨き、「関係性」を築いていけば、
「視線理解」で他の動物より優位に立ったヒトや、
「言葉を持つ」ことによって絶滅せず生き残ったとされるクロマニヨン人のように、たくましく生き抜いていくことができるというものでした。

これらの教訓はただ単に過去の歴史にとどまるものではなく、
現代社会においてもピッタリ当てはまるものがあります。

人同士が互いにコミュニケーションを取ることによって、
互いに持ちつ持たれつの関係を築き、絆を深めていくことが重要なことは決して過去に限ったことではないのです。
むしろ人同士の「関係性」が希薄になって混沌としてしまった現在こそ、
それらはとっても重要な課題としてクローズアップされるのです。

当日のセミナーは以上のような内容が主題でしたが、 このことは商売の上にも適用すべき大切な内容だと感じさせられました。

店舗運営におけるお店とお客さんとの間にも、この「関係性」が大切なことは言うまでもありません。
しかし言葉の意味はそんなに難しいものではありません。

お客さんを「儲ける」ための対象とするのではなく、
お客さんに楽しく過ごしてもらうためのお手伝いをしていたら
「儲かっていた」というのが商売の本筋ではないかと思います。
そんな「視線理解」と「言葉の大切さ」を気付かせてくれたセミナーでした。

最後まで付き合っていただき、ありがとうございました。
とっても感謝です。

 

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