ユーザーサポートとお知らせ
技術的サポートについて 「サポートご依頼の前に」
このページに、過去のトラブル事例や、よくあるお問い合わせを元にした「機種別トラブルシューティング」を
掲載しています。お問い合わせに及ばず問題が解決できる場合もありますので、是非お試しください。
>> 機種別トラブルシューティングへ
サポートまでの流れ
■ 技術的サポートをご依頼の際は、このページから「サポート予約票」をダウンロードしていただき、
必要事項をご記入の上、当社までＦＡＸしてください。２４時間以内（当社休日を除く）に、当社から予約番号を
発行の上、返送させていただきます。
■ 過去の対応事例等からトラブルの解決策を判別し、当社サポート担当よりお電話でご連絡いたします。
なお、状況により、最長で２営業日程度のお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。
■ 現場で長時間の調整が必要な場合等、一度のお電話でトラブルを解消できない場合、二度目以降は、当社に
直接お電話でご連絡下さい。 その際、当社から発行された「予約番号」をお伝え下さい。
■ 即日対応をご希望のお客様へ ■
即日対応をご希望のお客様は、緊急電話サポートサービスをご利用いただけます。
サポート予約票に、「即日対応希望」と明記の上、ご送信ください。
緊急サポートをご利用の際は、サポート時間30分につき5,000円のサポート料金を
頂戴いたします。（※ ２営業日以内対応の「通常電話サポート」は無料です。）
お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
当社製品の保証 ・ サポート体制
- 製品の保証期間について
- ■ メーカー（以下、当社）から出荷した製品に対して６ヵ月、当社が保証します。
- ■ 代理店経由での販売の場合、代理店より出荷された日から起算して６ヵ月間、当社が保証します。
- 製品の保証範囲について
- ■ 当社製品は全て厳重な品質管理の元、万全を期して設計・製造されておりますが、万一通常想定される
使用範囲内において故障が発生した場合、無償で対応致します。- ■ 製品の取扱説明書に記載されていない方法で運用された場合等、当社の想定を超える運用により
発生した故障の場合、保証期間内であっても、有償対応となります。- ■ 中古製品のサポートに関しては、当社社内基準に基づいて対応させていただきます。
（※ 内容により、有償サポートとなる場合があります。予めご了承ください。）
- 代理店からの購入品及びパーツ供給について
- ■ 当社製品を代理店等からご購入いただいたにも関わらず、その購入店から適切なサポートを受けられない
場合は、当社でも運用サポートを承ります。このページ上部の「技術的サポートについて」をご参照いただき、
サポートをお申し込みください。- 製品のパーツについては、本体生産終了後も最低３年間は当社で保有し、速やかに供給できるよう、
体制を整えております。（※ それ以降のパーツ供給に関しても、お気軽にお問い合わせ下さい。）
現行製品 機種別トラブルシューティング
機種別のエラー ・ トラブル解消法を以下に掲載しておりますので、ご活用ください。
【 このコンテンツの閲覧には、取扱説明書に記載されたユーザーIDとパスワードが必要です 】
【 ご利用の機種をお選びください 】
■ ファンファンタジア ■ プチファンタジア ■ ファンタジアプラス ■ ファンタジアプラス２ ■ ファンタジアエナジー ■ ファンタジアスイング ■ クリスタルクレーン ■ バーバーカット ■ バーバーカット・リバーシブル ■ リングマジシャン ■ リングマジシャン・ココット ■ トリプルダウンスイング
交換用部品 ・ 消耗品の発注について
交換用部品を発注いただく場合、当社では部品に品番を設けておりませんので、品名での発注をお願い致します。
各機種の部品リストは、下記リンクからPDFファイルをダウンロードできます。
【 このコンテンツの閲覧には、取扱説明書に記載されたユーザーIDとパスワードが必要です 】
バーバーカット（リバーシブル含む）の部品リストをダウンロードする
※上記2機種以外の機械でも、共通の部品を使用している箇所がありますので、ご確認ください。
ご不明の点は、当社サポート部までお気軽にお問い合わせください。
旧式蛍光灯安定器の交換サポート
旧型蛍光灯安定器について情報の周知とサポートを行なっています。事故や故障を防止するため、
以下の条件に該当する機種をお持ちの方は、今一度下記リンクから内容をご確認ください。
対象となる機種は、２００７年後期以前に製作された弊社プライズマシンの一部です。
一度後部のフタを開けてご確認下さい。
【 対象機種 】
● ファンファンタジア ： 全部 ● プチファンタジア ： 全部
● ファンタジアエナジー ： 初期型 ● バーバーカット ：初期型
>> 旧型蛍光灯安定器について
安全に対する取り組み
楠野製作所では、オーナー様、プレイヤー様により安心して製品をご利用いただくため、
独自に筐体への安全対策を進めています。 ぜひご一読ください。
>> 当社のプライズゲーム機に対する安全対策
硬貨返却口の安全性をご確認下さい
お持ちのプライズマシン （当社製以外のものを含む） の硬貨返却口についてのご注意。
硬貨返却口の安全性について、今一度ご確認ください。
>> 硬貨返却口に対する安全性の確認
